TAROM plătește despăgubirile pentru pasageri în medie după 110 zile, arată o analiză AirAdvisor
Pasagerii TAROM care primesc o soluționare favorabilă pentru cererile de despăgubire așteaptă, în medie, 110 zile până la plată, potrivit unei analize realizată de AirAdvisor. Datele sunt publicate în contextul în care noile reguli europene privind drepturile pasagerilor aerieni introduc un termen de 30 de zile calendaristice pentru ca operatorii aerieni să plătească despăgubirea sau să comunice un refuz justificat, începând din octombrie 2027.
Analiza arată că TAROM nu reprezintă un caz izolat. Dintre cele 45 de combinații companie aeriană–țară cu volum ridicat de cereri incluse în studiu, 13 (aproape 29%) înregistrează durate medii de plată de peste 30 de zile. Rezultatele ridică întrebări cu privire la rapiditatea cu care companiile aeriene se vor adapta noilor cerințe europene.
Cercetarea este publicată la intrarea în vigoare, pe 22 octombrie 2026, a Regulamentului (UE) 2026/2202, care modifică Regulamentul (CE) nr. 261/2004 privind drepturile pasagerilor aerieni. Noile prevederi se vor aplica efectiv din 23 octombrie 2027. AirAdvisor a analizat 68.311 cereri de despăgubire depuse între ianuarie și iunie 2026, pentru 59 de companii aeriene din 31 de țări, pentru a determina cât timp trece până la plata cererilor soluționate favorabil.
Durata medie de plată în rândul companiilor analizate
Comparația include 45 de combinații companie aeriană–țară, fiecare cu cel puțin 100 de cereri. Pe lângă TAROM, cu o durată medie de plată de aproximativ 110 zile în România, analiza evidențiază SATA/Azores Airlines în Portugalia, cu o medie de circa 130 de zile, și Ryanair în Italia, cu aproximativ 80 de zile. În unele cazuri, durata medie de plată depășește patru luni.
Valorile măsoară timpul istoric până la plată pentru cererile soluționate favorabil prin AirAdvisor pe piețele indicate și oferă un reper privind situația actuală, fără a reprezenta o evaluare directă a respectării viitoarei obligații de 30 de zile. Termenul legal viitor permite plata sau comunicarea unui refuz justificat și nu este direct comparabil cu durata istorică până la plată. Rezultatele provin exclusiv din portofoliul AirAdvisor și nu reprezintă medii pentru întreaga industrie.
Ce schimbă noul regulament european
Potrivit noilor reguli, companiile aeriene vor trebui să confirme imediat primirea cererilor și, în termen de 30 de zile calendaristice, să plătească despăgubirea sau să explice clar motivul refuzului. Dacă invocă circumstanțe extraordinare, precum condiții meteorologice severe sau restricții de trafic aerian, companiile vor trebui să explice de ce acestea justifică refuzul. Reforma urmărește să facă procesul de despăgubire mai transparent și mai previzibil.
Noul regulament păstrează pragul de trei ore pentru întârzierile la sosire care dau dreptul la despăgubire, dacă sunt îndeplinite condițiile, și menține sumele de 250, 400 și 600 de euro, în funcție de distanța zborului și de circumstanțe. Totodată, introduce un termen de nouă luni în care pasagerii vor trebui, în general, să depună cererea de despăgubire de la data plecării indicată pe bilet. Deși regulamentul intră în vigoare pe 22 octombrie 2026, noile prevederi se aplică din 23 octombrie 2027, iar până atunci rămân valabile regulile actuale.
Anton Radchenko, avocat specializat în dreptul aviației și CEO al AirAdvisor, a declarat: „Treizeci de zile pot părea mult, până te uiți la ce trăiesc astăzi pasagerii. Pe unele piețe, oamenii așteaptă trei sau chiar patru luni până primesc banii. Noul regulament introduce ceva ce le-a lipsit ani la rând: un termen clar. Companiile vor trebui să plătească sau să explice de ce refuză, în loc să lase oamenii să aștepte la nesfârșit. Adevăratul test va fi însă dacă aceste schimbări vor duce la plăți mai rapide, nu doar la refuzuri trimise mai repede.”
Recomandări pentru pasagerii afectați
AirAdvisor recomandă pasagerilor afectați de întârzieri sau anulări să păstreze confirmarea rezervării, cartea de îmbarcare și toate notificările scrise, să noteze ora efectivă a sosirii și să ceară companiei explicații privind cauza întârzierii sau a anulării. De asemenea, pasagerii sunt sfătuiți să verifice dacă sunt eligibili pentru despăgubire potrivit regulilor actuale, să depună cererea cât mai curând, fără să aștepte aplicarea noului regulament, și să păstreze corespondența și dovezile plăților pentru eventuale demersuri ulterioare. Eligibilitatea poate fi verificată în ghidul AirAdvisor privind despăgubirile EU261.
