Peste 80% dintre agențiile Unite for Travel folosesc AI sau își automatizează activitatea
Pe 12 noiembrie, de la ora 12:00, la Universitatea Româno-Americană din București, profesioniști din turism și specialiști în tehnologie, comportamentul consumatorului, psihologie și antropologie discută despre noile așteptări ale călătorilor și viitorul agențiilor de turism. Evenimentul re:TRAVEL FORUM 2026, organizat de Unite for Travel — alianța care reunește 40 de agenții partenere — are tema „Rethinking the Future of Travel Consulting”.
Discuțiile pornesc de la datele agențiilor despre utilizarea inteligenței artificiale de către turiști și evoluția preferințelor de consum. Printre specialiștii implicați se numără Florina Onețiu, Cristian China-Birta, Ciprian Stancu, conf. univ. dr. Ioana Patrichi, Claudia Stan, Tamara Ulmean și Oana Vasiliu. Universitatea Româno-Americană este partenerul educațional al evenimentului.
Aproape unul din trei turiști vine cu un itinerar schițat cu AI
Mianda Travel estimează că aproximativ 30% dintre clienții săi vin cu un itinerar schițat cu AI, care devine o bază de lucru pentru rafinarea traseului. Observații similare vin de la Oombla Travel, Free Spirit Travel și HH Travel & Events. Potrivit rezultatelor comunicate de Visa în 2026, 64% dintre românii care călătoresc folosesc instrumente AI pentru planificarea vacanțelor. Cercetarea STEM/MARK pentru Kiwi.com arată că 53,8% dintre respondenții români ar folosi AI pentru căutare, dar ar face rezervarea finală singuri, iar 10,2% ar delega probabil integral planificarea.
Conform estimărilor agențiilor, pregătirea inițială a clienților poate scurta etapa de prevânzare cu până la 50%. Pentru traseele complexe, documentarea trebuie completată însă cu verificări privind condițiile de intrare și de tranzit, legăturile dintre zboruri și alternativele disponibile dacă programul se modifică.
Toate agențiile au primit cel puțin o solicitare de ajutor pentru vacanțe planificate cu AI
Oombla Travel relatează cazul unui itinerar care propunea vizitarea Taj Mahal într-o vineri, zi în care monumentul este închis. HH Travel & Events semnalează conexiuni de zbor nerealiste și informații incomplete despre vize. Free Spirit Travel oferă exemplul unui traseu în Argentina care nu ținea cont de zilele fixe de operare ale zborurilor interne. „Verificarea întregului traseu, inclusiv a escalelor, este extrem de importantă chiar și pentru o călătorie care pare simplă”, spune Alina Deak, cofondatoare Free Spirit Travel.
Mianda Travel descrie intervenția pentru un grup de șapte persoane care avea nevoie să se întoarcă acasă în timpul crizei din Golf. Clienții găseau variante de întoarcere cu 2.000–2.500 de euro pe persoană, iar consultanții au combinat rute din mai multe orașe apropiate și au ajuns la un cost de aproximativ 700 de euro pe persoană. „A fost o ușurare și pentru ei să venim cu astfel de soluții”, precizează Raluca Tăculescu, fondatoarea Mianda Travel.
Peste 80% dintre agenții folosesc AI sau sunt în proces de automatizare
Instrumentele digitale sprijină pregătirea ofertelor și simplificarea sarcinilor repetitive. În exemplele raportate de Free Spirit Travel și Oombla Travel, pregătirea unor oferte care anterior necesitau două–trei ore poate fi realizată acum în 15–30 de minute. „Folosim AI pentru că turiștii așteaptă răspunsuri rapide. Consultantul concepe itinerarul, iar softul generează oferta pe baza informațiilor introduse de acesta”, completează Alina Deak.
Bugete de călătorie mai mari cu 15–20%
Românii au cheltuit aproximativ 6,67 miliarde de euro pentru călătorii în străinătate între ianuarie și august 2026, cu peste 400 de milioane de euro mai mult decât în aceeași perioadă din 2025, potrivit datelor provizorii ale BNR. La nivelul clientelei proprii, agențiile observă o creștere medie de 15–20% a bugetelor de călătorie. Crește interesul pentru circuite personalizate, activități culturale și gastronomice, transferuri private și ghizi locali.
Vacanțele clasice rămân la șapte nopți, în timp ce pentru destinațiile exotice clienții preferă 10–14 nopți. Vacanțele de vară sunt rezervate frecvent cu 4–6 luni înainte, iar cele exotice cu 6–9 luni înainte.
