Ce opțiuni au românii afectați de anulările curselor aeriene?
Compania AnimaWings a cerut intrarea în insolvență, iar cel puțin alte patru companii aeriene active în România au confirmat recent anulări de zboruri, suspendări de rute ori reduceri de capacitate, pe fondul problemelor tehnice ale flotelor, al fenomenelor naturale și al creșterii costului combustibilului.
În acest context, pasagerii afectați au la dispoziție câteva opțiuni principale. Pentru zborurile cărora li se aplică normele europene privind drepturile pasagerilor, anularea obligă operatorul aerian să ofere alegerea între rambursarea biletului sau redirecționarea către destinație pe următoarea dată disponibilă. Compensația financiară suplimentară depinde de circumstanțele fiecărui caz.
În situația în care numărul anulărilor este foarte mare sau compania renunță complet la anumite rute, operatorul aerian nu are la dispoziție decât rambursarea, iar aceasta poate întârzia câteva săptămâni. În acest caz, planurile de călătorie sunt date complet peste cap, iar achiziționarea unui nou zbor poate fi foarte costisitoare.
O rambursare nu rezolvă întotdeauna problema imediată a pasagerului. Când plecarea este apropiată, biletele alternative pot costa mai mult, iar locurile disponibile pot fi limitate. O familie riscă să piardă zile dintr-un sejur deja rezervat, în timp ce un călător de business poate rata o conferință sau o întâlnire care nu poate fi mutată. Identificarea unei alternative poate necesita timp, iar din cauza numărului mare de anulări, locurile sunt limitate.
Potrivit datelor Vola.ro, peste 50% dintre rezervările făcute prin intermediul platformei includ deja o formă de protecție în caz de anulare sau modificare a zborului, prin abonamentul Upgrade, Trip Protect sau Fast Refund.
„Avem aproape 20 de ani de activitate pe piața din România și am sprijinit călătorii în perioade dificile, de la pandemia de COVID-19 până la perturbările provocate de conflicte și de problemele operaționale ale companiilor aeriene. Recent, câteva mii de clienți ai Vola au fost afectați de anulări de zbor. Peste 50% dintre aceștia aveau achiziționat abonamentul Upgrade sau serviciile Trip Protect și Fast Refund care îi protejează în caz de anulare sau modificare de zbor. Pasagerii primesc asistență prioritară, banii înapoi rapid sau alternative de zbor pe costurile noastre. Pentru ceilalți, recuperarea banilor poate dura săptămâni, iar un bilet cumpărat în ultimul moment costă de câteva ori mai mult”, declară Andreea Iacob, Manager Operațiuni, Vola.ro.
Industria aviației se confruntă cu provocări care pot afecta programul de zbor și planurile pasagerilor. Problemele tehnice, disponibilitatea limitată a aeronavelor și constrângerile operaționale pot duce la reprogramări, întârzieri sau anulări punctuale. În același timp, deciziile comerciale ale operatorilor determină ajustări ale rețelelor de zbor, inclusiv renunțarea la rute operate de mai mulți ani. Fenomenele naturale, condițiile meteorologice nefavorabile și grevele pot amplifica aceste perturbări, afectând simultan mai mulți operatori și, în unele cazuri, impunând suspendarea temporară a activității unor aeroporturi.
Nevoia pasagerilor români de a găsi rapid soluții atunci când planurile se schimbă a determinat dezvoltarea unor produse precum Trip Protect, care oferă alternative de transport în cazul anulărilor sau modificărilor eligibile, și Fast Refund, care accelerează rambursarea banilor, fără a aștepta procesarea acestora de către compania aeriană. Pentru schimbările voluntare de plan, Flex permite anularea sau reprogramarea călătoriei în condițiile serviciului, în timp ce asigurarea de călătorie acoperă riscuri medicale și probleme legate de bagaje, conform poliței. Upgrade reunește într-un singur abonament mai multe beneficii, inclusiv Trip Protect și Fast Refund, alături de reduceri la rezervări, monitorizarea scăderilor de preț și posibilitatea blocării temporare a tarifului.
Aceste soluții urmăresc să reducă timpul pierdut și impactul financiar al situațiilor neprevăzute, oferind pasagerilor mai mult control asupra călătoriei.
