ANAF lansează un chestionar prin cod QR pentru evaluarea serviciilor din unitățile fiscale
Agenția Națională de Administrare Fiscală (ANAF) introduce un nou instrument prin care contribuabilii pot evalua calitatea serviciilor primite în unitățile fiscale. Mecanismul se bazează pe un chestionar accesibil prin scanarea unui cod QR afișat în aceste unități, iar accesarea va fi posibilă începând cu săptămâna viitoare.
Potrivit ANAF, inițiativa pune accent pe experiența directă a contribuabililor în relația cu unitatea fiscală la care se adresează, pentru a identifica atât aspectele care funcționează eficient, cât și pe cele care necesită îmbunătățiri. Evaluarea vizează exclusiv interacțiunea cu unitatea fiscală din județul sau localitatea în care contribuabilul a beneficiat de servicii, nu o apreciere generală a activității instituției la nivel național. Fiecare răspuns este asociat unității fiscale respective, ceea ce permite identificarea punctuală a problemelor la nivel local.
Ce urmărește chestionarul
Prin intermediul chestionarului vor fi colectate informații despre experiența concretă a contribuabililor, fiind urmărite în principal timpul de așteptare, amabilitatea și profesionalismul personalului, claritatea informațiilor și explicațiilor oferite, stadiul soluționării solicitării, precum și eventualele dificultăți întâmpinate.
Evaluarea urmărește și identificarea situațiilor în care contribuabilii au fost nevoiți să revină de mai multe ori pentru aceeași solicitare, precum și a motivelor care au dus la aceste interacțiuni repetate. Participanții își exprimă gradul general de satisfacție față de serviciile primite în unitatea fiscală respectivă și pot transmite propuneri privind aspectele care ar trebui îmbunătățite cu prioritate.
Un chestionar anonim, completat în aproximativ două minute
Chestionarul este anonim, se completează în aproximativ două minute, iar răspunsurile nu influențează soluționarea solicitărilor adresate administrației fiscale.
Rezultatele vor permite ANAF să analizeze distinct experiența contribuabililor la nivelul fiecărei unități fiscale, să identifice dificultățile semnalate și să stabilească măsuri de îmbunătățire adaptate situațiilor constatate. Feedbackul primit nu reprezintă o apreciere generală asupra instituției, ci un instrument de evaluare a calității serviciilor oferite efectiv contribuabililor la nivel local.
Obiectivul: servicii mai eficiente și interacțiuni simplificate
ANAF își propune ca fiecare unitate fiscală să ofere servicii mai eficiente, informații clare și o interacțiune bazată pe profesionalism, respect și orientare către contribuabil. Prin introducerea acestui mecanism, instituția urmărește transformarea evaluărilor primite în măsuri concrete pentru reducerea timpilor de așteptare, simplificarea interacțiunilor și îmbunătățirea calității serviciilor.
ANAF încurajează contribuabilii să evalueze experiența avută la unitatea fiscală la care s-au adresat, astfel încât măsurile de îmbunătățire să răspundă nevoilor reale identificate la nivel local. Fiecare evaluare va susține îmbunătățirea serviciilor oferite de unitatea fiscală în care contribuabilul a avut interacțiunea.
